配送政策
生效日期: 2026 年 6 月 29 日
Aurum Regene 致力于尽可能高效地处理及配送您的订单。请您在下单前仔细阅读以下配送政策。
1. 配送范围
目前，我们提供 西马、东马及新加坡地区的配送服务.
实际配送服务可能因配送地址而有所不同。请以结账页面所显示的适用配送选项为准。
2. 订单处理
订单将在成功收到全额付款后进行处理。
订单一般会在 1–3 个工作日内处理，不包括周末及公共假期。
在促销活动、节庆期间、产品上市期间或订单量较高的情况下，订单处理时间可能会有所延长。感谢您的耐心与理解。
3. 配送与送达
订单处理完成后，我们将安排订单备货并发货。
预计配送时间如下：
- 西马： 约 2–5 个工作日
- 东马： 约 5–10 个工作日
- 新加坡： 约 3–7 个工作日
请注意，以上仅为预计配送时间。实际送达时间可能因配送地点、快递服务运营情况、天气状况、公共假期、海关清关程序（如适用），或其他超出我们合理控制范围的不可预见情况而有所不同。
4. 运费
运费将在结账时，根据配送目的地及适用的运费标准自动计算并显示。
部分配送地区的运费，也可能根据订单中商品的总重量而有所不同。
适用的运费将在您完成订单前，于结账页面清楚显示。
如有免运费优惠活动，我们将在网站上清楚说明，并须遵守相关活动的条款与条件。
5. 订单追踪
订单发货后，您将收到一封配送确认电子邮件，其中包含物流追踪号码（如适用）。
您可使用所提供的物流追踪资讯，了解订单的配送进度。
6. 配送地址
顾客有责任确保在结账时所提供的所有配送资料准确且完整。
如因顾客提供错误、不完整或不准确的配送资料，而导致配送延误、配送失败、额外运费或包裹被退回，Aurum Regene 恕不承担相关责任。
如您在提交订单后发现配送资料有误，请立即联系我们。我们将尽力提供协助，但订单一旦进入处理程序后，我们无法保证仍可进行修改。
7. 配送延误
虽然我们会尽力确保订单及时送达，但因以下或其他超出我们控制范围的情况，配送仍可能出现延误，包括但不限于：
- 订单量较高
- 快递服务运营延误
- 恶劣天气状况
- 公共假期
- 国际订单的海关清关或进口程序
- 自然灾害或其他不可抗力事件
因上述情况所造成的配送延误，Aurum Regene 恕不承担相关责任。
8. 包裹遗失、损坏或订单错误
如您收到的包裹出现损坏、商品错误或订单内容不完整的情况，请在收到订单后的 48 小时内 联系我们的客户服务团队。
请提供以下资料：
- 订单编号
- 问题的详细说明
- 包裹、配送标签及所收到商品的清晰照片
如您的包裹在运输过程中疑似遗失，请尽快联系我们。我们将与相关快递服务商调查配送情况，并在合理可行的范围内为您提供协助。
9. 配送完成
当订单已送达您在结账时提供的配送地址，或快递服务商将订单状态标示为「已送达」时，该订单即视为已成功完成配送。
如配送时需要有人接收包裹，请确保有人能够收取您的包裹。
10. 配送政策的更改
Aurum Regene 保留随时修改或更新本配送政策的权利，恕不另行通知。
任何修改内容将在发布于本网站后立即生效。
11. 联系我们
如您对本《配送政策》有任何疑问，或需要协助处理订单事宜，请通过以下官方渠道联系我们的客户服务团队：
电子邮件： care@aurumregene.com
WhatsApp: +6018-967 9686
我们的客户服务团队将在营业时间内尽快回复您的咨询。