退货与退款政策
1. 订单取消
订单一旦成功提交并完成付款，即视为已确认，恕无法取消、修改或更改。
如您认为在结账过程中出现错误，或遇到特殊情况，请立即联系我们的客户服务团队。虽然我们无法保证一定能够修改订单，但我们将审核您的请求，并在合理可行的情况下提供协助。
2. 退货与退款资格
您可在订单显示已送达之日起 7 天内 提出退货或退款申请。
退货或退款申请仅会在以下情况下予以考虑：
- 收到错误的商品。
- 商品在配送过程中受损。
- 收到存在制造瑕疵的商品。
- 因我们的包装错误而收到不完整的订单。
如订单涉及商品损坏、瑕疵、错误或缺漏，您必须在收到包裹后的 48 小时内 通知我们，以便我们及时调查及处理相关问题。
3. 不适用退货与退款的情况
基于卫生、安全及品质保障等因素，以下情况恕不接受退货或退款：
- 已开封、使用或试用过的产品。
- 原始包装已损坏或缺失的产品。
- 产品送达后曾被人为拆封、改动或处理不当。
- 因不当使用、储存不当或人为疏忽而损坏的产品。
- 因个人改变购买意愿而提出的申请。
- 因个人肤质敏感或过敏所产生的皮肤反应。
- 通过未经授权的第三方销售渠道购买的产品。
- 在订单送达超过 7 天内 提出的退货或退款申请。
产品未能符合个人期望，或未达到预期的护肤效果，并不构成退款理由。由于每个人的肤质及肌肤状况不同，实际使用效果可能有所差异。
4. 如何申请退货或退款
如需申请退货或退款，请联系我们的客户服务团队，并提供以下资料：
- 订单编号。
- 您的姓名。
- 问题的详细说明。
- 产品、包装及配送标签的清晰照片（如适用）。
- 任何有助于我们调查相关问题的其他资料。
在收到客户服务团队的确认及退货指示前，请勿自行寄回任何产品。
5. 检查与审核
收到您退回的产品后，我们将进行检查，以确认是否符合本政策所列明的退货或退款条件。
如您的申请获得批准，Aurum Regene 可根据实际情况，自行决定提供以下其中一种处理方式：
- 更换产品。
- 将款项退回至原付款方式。
Aurum Regene 保留拒绝任何不符合本政策所列条件的退货或退款申请的权利。
6. 退款处理
经批准的退款将在可行情况下退回至原付款方式。
退款到账所需时间可能因银行、发卡机构或付款服务供应商的处理流程而有所不同，请耐心等候相关款项显示于您的账户中。
除非退货是因 Aurum Regene 的错误所导致，否则原始运费、配送费用及其他服务费用均不予退还。
7. 配送与运输问题
配送时间仅为预计时间，实际送达时间可能因快递服务、配送地点、公共假期、天气状况或其他超出我们合理控制范围的因素而有所不同。
如您的包裹在运输过程中疑似遗失，请尽快联系我们。我们将与相关快递服务供应商进行调查，并提供适当的协助。
8. 产品免责声明
每个人的肤质及肌肤状况均有所不同。
虽然 Aurum Regene 致力于采用优质成分并谨慎研发护肤产品，但我们无法保证每位使用者均能获得完全相同的使用效果。
建议顾客在使用产品前仔细阅读相关产品资讯，并于首次使用前进行局部皮肤测试，尤其是敏感性肌肤、容易过敏或已有肌肤状况的人士。
9. 联系我们
如您对本《退货与退款政策》有任何疑问，或需要协助处理订单事宜，请通过以下官方渠道联系我们的客户服务团队：
电子邮件： care@aurumregene.com
WhatsApp: +6018-967 9686
我们的客户服务团队将在营业时间内尽快回复您的咨询。