常见问题（FAQ）
产品
1. Aurum Regene 提供哪些护肤产品？
Aurum Regene 提供多个针对不同肌肤需求而研发的护肤系列。每个系列均经过精心设计，并选用合适的成分，帮助维持健康的肌肤状态，为日常护肤提供针对性的护理。
2. 如何选择适合自己肤质的产品？
每个产品页面均提供适用肤质、主要特点及使用方法等资讯。如您不确定哪些产品更适合您的肌肤需求，欢迎联系我们的客户服务团队，我们将为您提供协助。
3. Aurum Regene 的产品适合敏感性肌肤使用吗？
我们的产品选用经过谨慎考量的成分配制，适合大多数肤质。然而，每个人的肌肤状况各不相同，我们建议首次使用前先进行局部皮肤测试。如出现不适或刺激，请立即停止使用；如有需要，请咨询医疗专业人士。
4. 可以同时使用不同护肤系列的产品吗？
可以。大多数 Aurum Regene 产品均可搭配纳入同一日常护肤程序中使用。但如果您同时使用多种活性成分，或不确定产品之间是否适合搭配使用，建议在使用前先咨询专业人士。
5. 应该如何储存护肤产品？
请将所有产品存放于阴凉干燥处，避免阳光直射及高温环境。每次使用后，请确保瓶盖紧闭，以帮助维持产品品质。
6. 产品的保质期是多久？
产品的有效期限均标示于产品包装上。产品开封后，建议根据包装上标示的开封后使用期限（PAO）于建议期限内使用，以确保产品保持良好的品质与使用体验。
7. 怀孕或哺乳期间可以使用产品吗？
如您正处于怀孕、哺乳期间，或正在接受任何医疗治疗，建议在将新的护肤产品纳入日常护理程序前，先咨询医生或相关医疗专业人士。
订单
8. 如何下单？
只需浏览我们的网站，将您心仪的产品加入购物车，然后前往结账页面。按照页面指示完成付款，即可安全完成订单。
9. 付款后可以取消或修改订单吗？
订单一旦成功提交并完成付款，将无法取消、修改或更改。
如您遇到特殊情况，或认为订单出现错误，请尽快联系我们的客户服务团队。虽然我们无法保证一定能够修改订单，但我们会审核您的请求，并在合理可行的情况下提供协助。
10. 下单后会收到订单确认通知吗？
会的。付款成功后，您将收到一封订单确认电子邮件，内含您的订单详情。
11. 如何查询订单状态？
订单处理完成并发货后，我们将通过电子邮件向您发送配送确认通知及物流追踪资讯（如适用）。
配送
12. 配送范围包括哪些地区？
目前，我们提供 西马、东马及新加坡地区的配送服务.
13. 配送需要多长时间？
订单一般会在 1–3 个工作日内处理订单发货后，预计送达时间如下：
- 西马：2–5 个工作日
- 东马：5–10 个工作日
- 新加坡：3–7 个工作日
实际送达时间可能因所选择的快递服务、配送目的地、促销期间、公共假期、天气状况，以及国际订单的海关清关情况而有所不同。
14. 运费是多少？
运费将在结账时根据您的 配送地址、包裹详情及可选的配送方式自动计算。适用的运费将在您完成订单前显示。
15. 如果收到的包裹损坏或商品有误，该怎么办？
请在收到订单后的 48 小时内联系我们，并提供您的订单编号，以及包裹和商品的清晰照片。我们将核实相关情况，并为您提供相应的协助。
付款
16. 接受哪些付款方式？
我们通过 HitPay 提供安全的线上付款服务，支持 Visa、Mastercard、Apple Pay、Google Pay、FPX 及 Touch ’n Go 等付款方式。
17. 我的付款资料安全吗？
是的。所有线上付款均通过 HitPay 进行安全处理。Aurum Regene 不会储存，也无法获取您的完整付款卡资料。
其他
18. 可以购买产品作为礼物吗？
可以。您可以在结账时填写收件人的配送资料，将产品直接寄送给对方作为礼物。
19. 如何联系 Aurum Regene？
您可以通过我们网站的「联系我们」页面、WhatsApp、电子邮件，或网站上列出的其他官方联系方式与我们联系。我们会在营业时间内尽快回复您的咨询。
20. 在哪里可以查看退货与退款政策及隐私政策？
我们的「退货与退款政策」、「使用条款」及「隐私政策」均可在网站底部查看。我们建议所有顾客在购买前仔细阅读相关政策。